Foire aux questions
Commande
Pour passer une commande, veuillez sélectionner les articles de votre choix et les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, suivez les instructions indiquées sur la page de paiement afin de finaliser votre commande. Après validation, vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre commande.
Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais, sans compromettre la qualité de nos produits.
France, Belgique, Canada et Europe : livraison en moyenne sous 6 à 9 jours ouvrés après l’expédition de votre commande (délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés). Ce délai peut exceptionnellement être prolongé jusqu’à 12 jours ouvrés.
Suisse et Luxembourg : livraison en moyenne sous 13 à 20 jours ouvrés après l’expédition de votre commande (délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés).
Ces délais ne tiennent pas compte d’éventuels retards liés aux formalités douanières, aux grèves, aux vols ou à toute autre circonstance exceptionnelle indépendante de notre volonté.
Si vous avez commandé plusieurs articles sur notre boutique, ceux-ci vous seront expédiés dans un seul et même colis, dans la mesure du possible.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en cliquant sur le lien suivant : suivre ma commande.
Pour accéder au suivi, il vous suffit de renseigner votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande et que vous êtes toujours dans les délais de livraison indiqués ci-dessus, soyez rassuré(e) : il n’y a rien d’anormal.
Les commandes sont traitées rapidement. À compter de la réception de l’e-mail de confirmation de commande, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler celle-ci.
Toutefois, conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement des produits retournés ainsi que des frais de livraison correspondants.
Les frais de retour sont pris en charge par XXX, sous réserve du respect des conditions de retour précisées dans les Conditions Générales de Vente.
Livraison
Nous livrons dans le monde entier. Il est tout à fait possible de faire livrer votre cadeau à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de répondre au mieux à vos attentes :
Colissimo
FedEx
DHL
Aramex
requis et toutes nos livraisons sont gratuites (hors territoires d’outre-mer).
Vous pouvez choisir le mode de livraison suivant lors du passage de votre commande :
Livraison standard gratuite → 6 à 9 jours ouvrés (après l’expédition de votre commande)
Livraison premium sécurisée → 6 à 9 jours ouvrés (après l’expédition de votre commande)
Livraison express DHL → 3 à 5 jours ouvrés (après l’expédition de votre commande)
Retours et échanges
Oui, vous disposez d’un délai de 10 heures après le passage de votre commande pour la modifier. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@mikkim-store.com afin de nous en informer.
Il est tout à fait possible d’annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, des frais d’annulation correspondant à 70 % du montant de l’achat seront appliqués.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@mikkim-store.com. Notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos besoins.
Si, pour quelque raison que ce soit, le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le remboursement du prix de l’article sera effectué dès réception du produit retourné.
Les articles retournés doivent impérativement être en parfait état. Les frais de retour restent à la charge du client.
Une preuve d’expédition devra ensuite nous être envoyée par e-mail, en guise de justificatif.
sécurité
Votre sécurité est notre priorité. Notre site propose uniquement des moyens de paiement sécurisés et garantis, sans aucun risque.
Nous acceptons :
Cartes de crédit
Cartes de débit
Nos services de paiement en ligne :
PayPal*
Stripe*
* PayPal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union européenne, PayPal bénéficie de plus de 10 ans d’expérience dans les paiements en ligne sécurisés. Simple, rapide, gratuit et reconnu dans le monde entier pour son efficacité.
* Stripe est une plateforme de paiement internationale. Elle prend en charge plus de 150 moyens de paiement locaux et internationaux, notamment Mastercard, Visa et American Express, afin de vous offrir un maximum de flexibilité.
Vos coordonnées bancaires ou informations de carte de crédit ne nous sont jamais communiquées. Tous les paiements sont protégés par un protocole de sécurité SSL avec chiffrement 128 bits.
Nous n’acceptons pas les paiements par chèque pour le moment.
Yes!
The « HTTPS » present in the URLs of our store is a testament to the quality of our services. HTTPS is the variant of « http » secured by the use of SSL/TLS protocols. HTTPS is used to secure e-commerce transactions. As e-commerce merchants, we are aware that the use of SSL has become indispensable these days. It’s the best way to protect your data and protect yourself against any hacking or identity theft.
Oui.
La présence du protocole HTTPS dans l’URL de notre site garantit la sécurité de nos services. HTTPS est une version sécurisée du protocole HTTP, utilisant les protocoles SSL/TLS pour protéger les échanges de données. Il est aujourd’hui indispensable pour sécuriser les transactions en ligne.
En tant que site e-commerce, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et bancaires. Le chiffrement SSL est l’un des moyens les plus fiables pour vous protéger contre toute tentative de piratage ou d’usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas visible dans la barre d’adresse de votre navigateur. La lettre « s » ajoutée à « http » signifie « secure » (sécurisé) et confirme que votre navigation sur notre site est protégée.